Customer Service Representative - XL Smart Kebumen
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami di Duta Generasi Mandiri di Kebumen, Jawa Tengah, untuk menjadi bagian dari tim yang berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan XL Smart. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menyampaikan informasi produk dan layanan, menangani kebutuhan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan kami.
Duta Generasi Mandiri, perusahaan yang telah berdiri sejak 2012, telah membangun reputasi sebagai penyedia layanan terpercaya di industri telekomunikasi. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam layanan pelanggan, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang luar biasa di Kebumen, Jawa Tengah.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat, menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk. Anda akan mengelola dan mengoptimalkan tiket pelanggan, serta bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan layanan yang efisien dan berkualitas.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan XL Smart melalui telepon, email, atau chat.
- Menyampaikan informasi produk dan layanan dengan jelas dan akurat.
- Menangani kebutuhan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Mengelola dan mengoptimalkan tiket pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan layanan yang efisien dan berkualitas.
- Mengikuti dan melaporkan SLA (Service Level Agreement) secara konsisten.
- Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan satu tim untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau call center.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan mampu berkomunikasi dalam bahasa Indonesia yang baik.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
- Memiliki kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Memiliki kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang