Customer Success Manager (Remote - Midshift) - ZOOM

Bergabunglah dengan KMC Solutions sebagai Customer Success Manager (Remote - Midshift) dan mainkan peran penting dalam mendorong adopsi, retensi, dan pertumbuhan pelanggan melalui pengalaman digital dan strategi berbasis data. Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja dengan tim global sambil mendukung misi kami di Indonesia.

Di KMC Solutions di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan pelanggan kami, memastikan mereka merasa didukung dan mendapatkan nilai maksimal dari produk kami. Anda akan bekerja dengan tim produk, pemasaran, dan teknologi untuk mengidentifikasi peluang, mengatasi masalah, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui interaksi reguler dan personal.
• Mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk membuat keputusan yang informasi.
• Membuat dan mengelola rencana tindakan pelanggan untuk mendukung pertumbuhan dan retensi.
• Bekerja sama dengan tim produk untuk memastikan pelanggan mendapatkan nilai maksimal dari produk kami.
• Mengelola dan melaporkan KPI pelanggan untuk memastikan kinerja yang optimal.
• Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada pelanggan untuk memastikan adopsi yang lancar.
• Mengikuti tren industri dan terlibat dalam pengembangan strategi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait (Bisnis, Teknologi Informasi, dll.).
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Success Manager atau peran sejenis.
• Pengalaman dalam mengelola hubungan pelanggan dan meningkatkan retensi.
• Kemampuan analisis data dan penggunaan alat seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam lingkungan remote dan kemampuan untuk beradaptasi dengan waktu yang berbeda.
• Familiaritas dengan industri teknologi dan tren terkini.
• Sertifikasi terkait seperti CSM (Certified Sales Manager) atau sejenisnya adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait